Служба сопровождения ЛИМС

Одним из ключевых факторов долгосрочного получения выгоды от внедрения ЛИМС является наличие команды поддержки, которая обладает необходимыми компетенциями, уверена в своих силах и знает, как поддерживать свою систему в актуальном состоянии в соответствии с меняющейся бизнес-средой. Но при определённых обстоятельствах на этапе эксплуатации системы Заказчик может либо не иметь возможности, либо не хотеть постоянно содержать в своем штате специалистов по сопровождению ЛИМС в количестве, необходимом для выполнения задач по поддержке конфигурации и развитию её функционала. Для помощи своим Заказчикам в подобных ситуациях ООО «ЛАБВЭА» предлагает дополнительный сервис – Служба Сопровождения ЛИМС (ССЛ), предназначенный для оперативного реагирования на запросы представителей Заказчика, решения задач по сопровождению системы и выполнения рутинных задач Администратора ЛИМС.

В рамках сервиса ССЛ консультанты ООО «ЛАБВЭА» предоставляют Заказчикам четко определенные комплексные услуги по поддержке и сопровождению ЛИМС, а именно:

1. Поддержка конфигурации ЛИМС:

• обеспечение оптимальной производительности ЛИМС
• внесение необходимых изменений в конфигурацию во время промышленной эксплуатации
• добавление статических данных
• консультации и квалифицированная помощь пользователям.

2. Поддержка системы и ее компонентов:

• мониторинг поведения системы в ходе эксплуатации
• диагностика ЛИМС и ее компонентов
• анализ и исправление ошибок
• техническое обслуживание системы: обновление модулей, установка файлов-исправлений.

3. Эволюционное сопровождение ЛИМС:

• внесение изменений в ЛИМС для ее развития и улучшения;
• небольшие доработки интерфейсов ЛИМС, отчетов, справочников.